Q&A

よく検索されるキーワード

よくある質問

どれくらい前に予約すればいいですか？

ご希望日の2週間前が目安となります。混雑状況によってはご予約が埋まってしまう場合もございますのでお早目のご予約をお勧めします。また、状況によっては翌日や当日のご案内も可能です。お気軽にご相談ください。

申し込みから回収までの流れを簡単に教えてください

①お申込み
②お品物確認・お見積額決定
③日程調整
④ご訪問
⑤回収終了後、ご精算

23区の隣接した地域に住んでいます。回収に来てもらえますか？

グリーンズリサイクルは、東京23区限定のサービスとなっております。
そのため、原則として23区外の地域へご訪問は出来かねます。
また、対象地域外のお客様でも、倉庫へ直接お持ち込みいただける場合は引き取りしております。
倉庫：足立区江北3-25-13　＞グーグルマップで表示

【回収対象地域】
足立区　荒川区　北区　葛飾区　墨田区　台東区　文京区　千代田区　中央区　江戸川区　江東区　品川区　港区　大田区　世田谷区　目黒区　渋谷区　新宿区　中野区　杉並区　豊島区　練馬区　板橋区　

電話がつながりません

ご迷惑をおかけしております。

現在、お電話によるお問い合わせが多く繋がりにくい場合があります。

お手数おかけしますが、時間を空けて掛け直し頂きますようお願い申し上げます。
ネットからのお問い合わせも可能です。24時間以内にご返信いたします。

〈電話が混雑する時間帯〉
・10時～11時半
・平日：17時以降
・土日：15時以降
※状況により混雑時間は前後することもあります。

どれくらいの量を処分できますか？

回収トラックは、軽トラックの2倍ほどの容量があります。1人暮らし用冷蔵庫や洗濯機が一度に8台分積載可能です。

リサイクル券は必要ですか？

リサイクル券は不要です。

1．サービス・料金

回収トラックのサイズは？

横幅1.7m × 長さ4.6mの1トントラックです。横幅はタクシーと同じくらいのサイズ感です。

1トントラックの積載量はどのくらいですか？

軽トラックの2倍ほどの容量があり、1人暮らし用冷蔵庫や洗濯機程度の大きさのものが一度に8台分積載可能です。

定額料金の5,500円の他に追加料金はかかりますか？

定額料金で回収可能な規定範囲内のお品物であれば、追加料金はかかりません。規定外の品目や、オプションサービスのご利用は別途料金が発生いたします。＞詳しくはこちら

時間指定はできますか？

2時間ごとの区切りでご指定いただけます。
例：11時-13時、15時-17時

見積額より請求金額が増えたり、追加料金が発生することはありませんか？

ご予約時にご申告頂いたお品物・運搬・作業オプションにご変更がない場合は、追加料金は発生いたしません。

申し込みから回収までの流れを簡単に教えてください

①お申込み
②お品物確認・お見積額決定
③日程調整
④ご訪問
⑤回収終了後、ご精算

買取はしていますか？

買取サービスは行なっておりません。

23区の隣接した地域に住んでいます。回収に来てもらえますか？

どれくらいの量を処分できますか？

回収トラックは、軽トラックの2倍ほどの容量があります。1人暮らし用冷蔵庫や洗濯機が一度に8台分積載可能です。

リサイクル券は必要ですか？

リサイクル券は不要です。

ブラウン管テレビのインチ数の調べ方は？

【1】テレビ裏側に製造番号や品番等の情報が記載されているシールが貼ってあります。
型名に含まれる二桁の数字がインチ数を表しています。
＞ブラウン管テレビ　ブラウン管モニター　その他テレビの注意
【2】取扱説明書に記載があります、手元に取扱説明書がない場合、品番をインターネットで調べることでインチ数を調べることが出来ます。

冷蔵庫の容量はどこに書いてありますか？

冷蔵庫の扉を開けて頂き、扉の内側をご覧ください。
牛乳パックを入れるポケットの上あたりに、製品番号などが記載されているシールが貼ってあります。
そのシールの中の「全定格内容量」または、「全定格内容積」の項目をご確認ください。
○○リットル（○○L）といった記載があります。その数字が冷蔵庫の容量となります。

2層式の洗濯機は回収していますか？

2層式（二層式）の洗濯機は回収しています。

予約や申し込みの電話対応時間を教えてください。

下記のお時間で承っております。
時間外のお問い合わせ・申し込みは、予約フォーム、メール

で24時間承っております。

平日：10時～18時

土日：10時～16時

祝日（月~金）：10～18時

祝日（土日）：10時～16時

＞お問い合わせ・申し込みはこちら

定休日はありますか？

定休日はございません。
夏季・年末年始等の休業につきましては、ホームページにてお知らせいたします。

法人でも利用できますか？

法人様でもご利用可能です。

2．運搬・作業オプション

台車を貸してもらえますか？

台車のお貸し出しはしておりません。

運び出しが難しい。運搬を手伝ってほしい

冷蔵庫・洗濯機・液晶テレビは、お部屋からの運び出しをお手伝いするサービスがございます。お申し込み後の追加依頼も可能です。＞詳しくはこちら

グリーンズTVでは運び出しのコツをまとめた参考動画をご覧いただけます。

＞冷蔵庫運び出し参考動画

＞洗濯機運び出し参考動画

大型冷蔵庫、大型洗濯機の運び出しができません

お運び出しのお手伝いサービスをオプションでご用意しております。　

＞詳しくはこちら

※ファミリータイプ・大型製品の1,100円運搬（スタッフ1名＋お客様）は、男性などの体力のあるお客様に限定させていただきます。

また、グリーンズTVでは運び出し未経験でも運び出せるコツ動画をご覧いただけます。

＞冷蔵庫運び出し動画

＞洗濯機運び出し動画

養生してもらえますか？

養生は行なっておりません。
気になる箇所がある場合は、ご準備をお願いしております。

冷蔵庫、洗濯機の運搬オプションサービスを申し込みました。事前準備はありますか？

〈事前準備をお願いしていること〉
■あらかじめコンセントやホースを取り外し、運び出せる状態にしてください。
■搬出ルート上に洗濯機ラックや乾燥機、家具、植木鉢などの障害物がある場合は訪問前までに移動をお願いします。
■近年、駐車違反の取り締まりが厳しくなっております。なるべく駐車スペース確保のご協力をお願いします。

エアコン取り外し作業を依頼する場合の注意点を教えてください

設置状況により作業をお断りする場合があります。注意点をご確認の上、お申し込みください。　＞詳しくはこちら

窓エアコン（ウインドーファン）を取り外して欲しいです

1,100円（税込）/1台にて取り外しいたします。

敷地内に駐車スペースがあるので、コインパーキングは使わずに対応してもらえますか？

駐車可能な場所をスタッフへお伝えください。
尚、敷地内や私有地でも駐車禁止区域となっている場所、近隣のご迷惑となる場所への駐車は出来かねます。
その場合はコインパーキングを利用することとし、料金をお客様にご負担いただいております。何卒ご了承ください。

3．持ち込み

直接持ち込みできますか？

ご予約制にて承ります。
■希望日の３日前まで：お電話・メール・フォーム
■前日・当日：お電話

持ち込み対応している倉庫の場所を教えてください

グリーンズサイクル倉庫

東京都足立区江北3-25-13　

＞グーグルマップで表示

予約していません。当日の持ち込みは可能ですか？

ご予約枠に空きがある場合、申し込みいただけます。お気軽にお電話ください。

倉庫へ持ち込みの予約をしていますが、渋滞していて到着が遅れそうです

くれぐれもお気を付けてお越しくださいませ。
到着が大幅に遅れる場合は、予約受付窓口03-4405-6999へご一報いただけますと幸いです。

4．回収品目

パソコンのデータは消去しないといけないですか？

消去は不要です。
ハードディスクは物理的に破壊されるためそのまま出して頂いても問題ありません。

家具の処分はどうしたらいいですか？

全て金属で構成された家具は、回収可能です。

金属製の場合でも木、ガラス、プラスチックなどがついている場合は回収できません。全て取り外していただき金属のみの状態でお出しください。

ソファ－、椅子、マットレス、布団などの布製品、ベッド、タンスなどの木製品、衣装ケースなどのプラスチック製品、ガラスの家具は、行政サービスの粗大ごみ受付センターで処分することができます。

＞行政サービスで家具を処分する方法

量が少ないのですが回収してもらえますか？

1点から回収しております。気軽にお問い合わせください。

パソコンのデータの削除サービスはありますか？

データ削除のサービスは行なっておりません。

冷蔵庫や洗濯機の水抜きの仕方がわかりません

取り扱い説明書やメーカーのWEBサイト内に案内がある場合がございます。ご確認をお願いします。

石油ストーブを処分予定です。中の灯油はどうしたらいいですか？

灯油が入った状態のストーブは回収できません。タンク内を空にした状態でお出しください。

回収可能な品目の一例（回収できるもの）

【家電】

（あ）アイロン・アンプ・衣類乾燥機・エアコン・ACアダプター・液晶テレビ・オイルヒーター

（か）加湿器・ガス台・ガスコンロ・カーナビ・空気清浄機・車いす・携帯電話・コピー機・コンポ　製品付属のコード類

（さ）サーキュレーター・サインポール・三輪車・洗濯機・シュレッダー・除湿器・照明器具・炊飯器・ストーブ・スキャナー・ステレオ・スマートフォン・扇風機・石油ストーブ　　　

（た）卓上冷蔵庫・タブレット・電気ケトル・電子レンジ・電話・トースター・ドライヤー・ドラム式洗濯機

（な）鍋・ノートパソコン

（は）パソコン・ヒーター・ビデオカメラ・布団乾燥機・FAX・ブラウン管テレビ・プラズマテレビ・プリンター・プロジェクター・ホットプレート　ポータブル冷蔵庫

（ま）モニター・ミキサー

（ら）冷蔵庫・ポータブル冷蔵庫・リモコン

　　
【金属製品】

全て金属で構成されるお品物は回収可能です。木や布、ガラス、プラスチックが付いているものは回収できません。取り外しの上、お出しください。

（あ）アウトドア用品・一輪車・キャンプ用品

（さ）洗濯機ラック・自転車・電動自転車・スチールラック

（は）バーベキューコンロ　フライパン・鍋・バスタブ・噴霧器（要相談）・ホッピング・ベッドフレーム

（ま）物干し竿・物干し金物・メタル製ラック　　　

（ら）ラック

【工具】

金属製工具・電動サンダー・モーター万力など

【楽器】
ギター・キーボード・ドラムセット・トランペット・ベース　　

【その他】
（あ）アルミホイール・タイヤ付きアルミホイール・おしぼりウォーマー・ウォーターサーバー

（か）傘の柄・看板・草刈り機・コピー機・ゴルフクラブ

（さ）サインポール・水槽用クーラー・スプレー缶・双眼鏡

（は）複合機

（ら）ランニングマシーン・ルームランナー

（や）湯沸し器

（わ）ワンダーコア　など

回収不可品目の一例（回収できないもの）

【家電】

（か）家具調テレビ・キャリーケース・給湯器・蛍光管・こたつ

（さ）メーカー不明の洗濯機・消火器・スーツケース・スキー道具・冷凍ストッカー・スピーカー付きテレビ・製氷機

（た）厨房用冷蔵庫・釣り竿・電気あんか・電気毛布

（は）ホットカーペット・台付きプラズマテレビ

（ま）マッサージチェア

（れ）業務用冷蔵庫・メーカー不明の冷蔵庫

（わ）ワインセラー　など

【金属】

耐火金庫・錆のついたタイヤホイール・ボンベ　など

【楽器】

エレクトーン・オルガン・琴・電子ピアノ　など

【家具・その他】

プラスチック製品全般・木製・プラ製家具など

（あ）衣装ケース・イス・植木鉢

（か）鏡・カーペット・学習机・ガラス・カラーボックス・キッチン用品・公園レーサー（幼児用のりもの）・ゴルフバック・木箱・米びつ　など

（さ）食器・食器棚・じゅうたん・スケートボード・プラスチック製・木製スコップ・スロット台・プラスチックのついた洗濯干し・ソファ　など

（た）タープ・耐火キャビネット・耐火金庫・タイヤ・畳・たんす・ダンボール・厨房機器・テーブル・テント　など

（は）発泡スチロール・パチンコ台・プラスチック製品・布団（ふとん）・風呂ふた・風呂おけ・プランター・ベッド・ベビーカー・ホワイトボード・本棚・木製ベッド・ベットマット　など

（ま）マットレス・毛布など

（ら）木製ラック　など

ブラウン管テレビのインチ数の調べ方は？

冷蔵庫の容量はどこに書いてありますか？

2層式の洗濯機は回収していますか？

2層式（二層式）の洗濯機は回収しています。

5．お申し込み

どれくらい前に予約すればいいですか？

申込み後の品物追加は可能ですか？

小物家電2～3点であれば連絡不要で追加いただけます。

即日（今日）回収に来てもらえますか？

即日対応しております。お電話にてお問い合わせください。

当日の立ち会いは必要ですか？

ご訪問時から作業完了までお立合いいただいくことが必須となります。

当日立ち会えません。立ち合いは、代理人でもいいですか？

原則として本人様のお立合いをお願いしております。
尚、弊社のサービス内容をご理解頂いたうえで代理人様にお立合い頂くことも可能です。

何カ月前から予約できますか？

数カ月先のご予約も承っております。日程によっては予約が埋まってしまう可能性もありますので、早めのお申込みをお勧めいたします。

仮押さえ（仮予約）は可能ですか？

仮押さえ（仮予約）は承っておりません。

2か所（自宅と転居先など）に回収に来て欲しい

お伺いいたします。回収先1か所につき1回とカウントするため、2回分の料金を頂戴いたします。詳細は、問い合わせください。

電話がつながりません

ご迷惑をおかけしております。

現在、お電話によるお問い合わせが多く繋がりにくい場合があります。

〈電話が混雑する時間帯〉
・10時～11時半
・平日：17時以降
・土日：15時以降
※状況により混雑時間は前後することもあります。

6．お支払い

インボイス制度に対応していますか？

インボイス対応の領収書を発行しております。

領収書は発行できますか？

はい、ご利用頂いたお客様全員にお渡ししております。

代金を振込できますか？

対応しておりません。

領収書をNHKの解約に使いたいです。発行可能ですか？

領収書を発行しております。申し込み時または、当日スタッフにお申し付けください。
なお、テレビ処分の証明書として領収書が有効かどうかにつきましては、直接NHKにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

支払い方法を教えてください。

回収終了後、現金、またはPayPayでご精算ください。

領収書を発行してもらえますか？

発行いたします。尚、紛失等による再発行出来かねますのでご了承下さい。

NHKの解約手続きをするために領収書が必要です。発行可能ですか？

領収書を発行いたします。当日スタッフに申し付け下さい。
なお、テレビ処分の証明書として領収書が有効かどうかにつきましては、直接NHKにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

クレジットカードは使えますか？

利用料金のお支払いは、現金またはPayPayとなります。

7．回収当日

箱のまま出してもいいですか？

梱包材は回収できません。また段ボール、衣装ケース、木箱などは回収しておりません。あらかじめ取り除いてお出しください。

冷蔵庫や洗濯機の水抜きの仕方がわかりません

取り扱い説明書やメーカーのWEBサイト内に案内がある場合がございます。ご確認をお願いします。

予約時間を変更できますか？

回収当日・前日の日時変更は、お電話でご相談ください。予約状況によってはご要望に添えない場合がございます。ご了承ください。

追加・変更は可能ですか？

■扇風機やノートパソコンなどの小物家電2～3点の増減の場合、ご連絡は不要です。
■お申込み時より大幅に変更がある場合や冷蔵庫、洗濯機、テレビなど大型家電が増える場合、ご予約状況によってはご要望に添えない場合もございます。あらかじめご連絡をお願いいたします。

回収日が近くなったら、リマインドメールなどののメールなどの連絡はもらえますか？

回収日が近づいた際のリマインド連絡はしておりません。
回収当日は、到着の15分程度前にお申込み時にご申告されたご連絡先に電話をいたします。
到着前のお電話に出て頂けない、インターフォンの応答がないなど
連絡がつかない場合は、キャンセル扱いとなる場合はございます。お客様でのスケジュール管理をお願いいたします。

運搬サービスを当日申し込めますか？

スタッフ1名＋お客様でお運びだしする運搬サービスは、当日でもお申込みいただけます。
お電話にてお申込みいただくか、スタッフからの事前連絡の際にお申し付けください。

当日の流れを教えてください

①到着の15分程度前までにお申込み時に申告された電話番号へご連絡します。

②トラック到着までに処分するお品物を車の横づけできる所までお運び出し下さい。

③到着後、積み込みいたします。

④回収完了後に現金またはPaypayにてご精算となります。

雨が降ってきました。天候が悪くても回収に来てもらえますか？

天候に関係なくお伺いしております。
また雨の日の場合は、最善の注意を払って作業を行っておりますのでご安心ください。
※台風接近・大雨・大雪の場合、日程変更をお願いする場合がございます。

2時間枠の中でさらに時間指定できますか？

分単位でのお時間指定は出来かねます。何卒ご了承ください。

訪問前の電話をもらっていたのに、出られませんでした

お電話がつながらない、処分予定の荷物が排出されていない、インターフォンのチャイムに応答がないといった理由でお客様と連絡が取れなくなってしまった場合は、状況に応じてキャンセル扱いとなる場合もございます。何卒ご了承下さいませ。

インターフォンのチャイムに気が付きませんでした

お電話がつながらない、インターフォンのチャイムに応答がないなどお客様と連絡が取れない場合は、キャンセル扱いとなる場合もございます。何卒ご了承下さいませ。

予約の時間を忘れました

お問い合わせください。
尚、回収当日は、「回収スタッフからのお電話に応答がない」「インターフォンのチャイムに応答がない」などお客様と連絡が取れない場合は、キャンセル扱いとなる場合もございます。何卒ご了承下さいませ。

引き取ってもらったのですが、やっぱり返却して欲しいです

回収が終了した物品の返却は行なっておりません。

8．変更・キャンセル

キャンセル、日程変更はできますか？: 承っております。
料金はかかりませんが、なるべく3日前までに電話・メール・フォームでのご連絡をお願いします。
無断キャンセルや連続で日程変更される場合は再予約をお断りする場合があります。
運搬サービスのオプションを変更したいです: 追加・キャンセル、ともに承っております。
※スタッフ2名サービスの追加は、予約状況により要相談となります。
追加・変更は可能ですか？: ■扇風機やノートパソコンなどの小物家電2～3点の増減の場合、ご連絡は不要です。
■お申込み時より大幅に変更がある場合や冷蔵庫、洗濯機、テレビなど大型家電が増える場合、ご予約状況によってはご要望に添えない場合もございます。あらかじめご連絡をお願いいたします。
品物が減りました。一部キャンセルは可能ですか？: 回収予定のお品物が減る場合、小物家電2～3点であればご連絡は不要です。

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